廣州國(guó)內(nèi)空運(yùn)業(yè)務(wù)，溝通很重要

我見(jiàn)過(guò)一些國(guó)內(nèi)空運(yùn)的操作員和業(yè)務(wù)員。他們的性格特別的急，說(shuō)話非常的快，語(yǔ)速也非常快。說(shuō)話跟倒豆子似的噼里啪啦幾下就把自己也知道的、聽(tīng)到的，全部一下子倒出來(lái)。客戶還沒(méi)有回過(guò)神來(lái)，他已經(jīng)說(shuō)完了。感覺(jué)這樣的溝通方式不是特別好。其實(shí)每個(gè)客戶他的認(rèn)知是不一樣的，他想了解的東西也是不一樣的，有些發(fā)廣州國(guó)內(nèi)空運(yùn)的客戶，他是想要便宜的價(jià)格。有些發(fā)國(guó)內(nèi)空運(yùn)的客戶，他是需要最快的速度。還有的客戶他是希望有完善的服務(wù)，比如：可以上門提貨、可以派送或者中轉(zhuǎn)到下一級(jí)縣市。每一個(gè)客戶的具體要求是不一樣的。其實(shí)我們大多數(shù)時(shí)候，都是應(yīng)該聽(tīng)別人說(shuō)什么再去為聽(tīng)到的疑問(wèn)去解答，而不是說(shuō)將自己所知道的一股腦的全部說(shuō)出來(lái)而不顧客戶的需求。就像我們平時(shí)說(shuō)話一樣。話說(shuō)的不能太多，不能說(shuō)的太滿，要給對(duì)方留個(gè)思考的余地。讓對(duì)方自己去體會(huì)，自己去選擇我們的國(guó)內(nèi)空運(yùn)服務(wù)，哪一樣才是適合他，這樣子才能達(dá)到事半功倍的效果。