你這里能發(fā)國(guó)內(nèi)空運(yùn)嗎？你這里可以發(fā)海鮮嗎？你這里可以派送嗎？你這里可以到付嗎？以上的這些問題，都是屬于國(guó)內(nèi)空運(yùn)的服務(wù)范疇，我們都是可以做的。我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，是不是經(jīng)常被客戶這樣詢問呢？我們每天面對(duì)各式各樣的客戶，每個(gè)客戶他對(duì)國(guó)內(nèi)空運(yùn)的認(rèn)知水平也是不一樣的，有些客戶呢，之前發(fā)過貨運(yùn)，所以他很了解流程。他也知道什么是重點(diǎn)，一來(lái)就將目的站件數(shù)，重量，品名，包裝，要不要送貨和付款方式這些東西告訴我們告訴的明明白白的。我們一下就能知道客戶的需求，而有些客戶呢，他沒有發(fā)過空運(yùn)，他只是臨時(shí)很著急才找到我們的，所以他也不知道，應(yīng)該提前準(zhǔn)備什么東西，所以都是在邊詢問。在一邊得到答案，然后才知道自己要準(zhǔn)備什么東西，對(duì)于這樣的新客戶，我們一定要有耐心。要讓他來(lái)說不能搶客戶的話，對(duì)客戶不了解的地方，我們?cè)俾龃?，這樣子才能消除客戶的陌生感。提升我們的服務(wù)。